🔄 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

La présente politique de remboursement s’applique aux prestations proposées par Œil du Client, service indépendant d’évaluation et d’audit de l’expérience client.

🧾 1. Nature des prestations

Œil du Client réalise des prestations immatérielles :

visites client mystère,
audits téléphoniques ou en ligne,
études de satisfaction et d’expérience client.

Ces services reposent sur du temps de travail, de l’analyse et une préparation personnalisée.
Ils ne donnent donc pas lieu aux mêmes règles que la vente de biens matériels.

💳 2. Acompte et validation de commande

Toute mission donne lieu à un devis personnalisé, qui doit être accepté par le client.
Un acompte peut être demandé au moment de la réservation pour :

confirmer la date,
bloquer le créneau,
couvrir les préparatifs de mission.

L’acompte est déduit du montant total de la prestation.

❌ 3. Annulation par le client

Afin de garantir le bon déroulement des missions :

🔹 Annulation plus de 48 h avant la prestation

L’acompte peut être reporté sur une nouvelle date.
Aucun frais supplémentaires ne s’applique.

🔹 Annulation moins de 48 h avant

L’acompte est conservé pour couvrir le temps de préparation et le créneau réservé.
La mission peut cependant être reportée selon les disponibilités.

🔹 Absence ou impossibilité d’effectuer la mission le jour prévu

Aucun remboursement n’est possible.

❗ 4. Annulation par Œil du Client

En cas d’empêchement exceptionnel (maladie, problème technique ou personnel),
Œil du Client s’engage à :

proposer un report de date,
ou
rembourser intégralement l’acompte si aucun report n’est possible.

📄 5. Remboursements

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

impossibilité totale de réaliser la mission du fait de la prestataire,
erreur de facturation,
double paiement accidentel.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’acompte.

🕒 6. Délais de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.

🧩 7. Prestations déjà réalisées

Les prestations déjà réalisées (visite client mystère, audit, rapport fourni)
ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

📧 8. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
👉 oeilduclientservices@gmail.com