À propos

👁️ Œil du Client : voir votre accueil autrement

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Je m’appelle Séverine, fondatrice d’Œil du Client, un service indépendant dédié à l’évaluation de la qualité d’accueil et à l’amélioration de l’expérience client au sein des commerces et entreprises.

Après plusieurs années au contact du public et avec une sensibilité naturelle pour l’observation et l’analyse, j’ai développé une approche simple :
regarder votre entreprise comme un client réel la voit, sans filtre, sans jugement, avec un regard professionnel.

Mon objectif est de vous aider à :

• repérer les points forts de votre accueil,

• identifier ce qui peut être amélioré,

• comprendre ce que vivent réellement vos clients,

• renforcer la qualité de service et la satisfaction.

 

🎯 Mon rôle

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En devenant cliente mystère, je teste votre établissement dans des conditions réelles.
J’évalue chaque étape du parcours client :

• la première impression,

• la disponibilité du personnel,

• la qualité de la prise en charge,

• la cohérence du discours,

• la relation humaine,

• et la satisfaction finale.

Je réalise également des audits téléphoniques et en ligne, ainsi que des études de satisfaction sur mesure.

À chaque mission, je vous remets un rapport clair, détaillé et objectif, accompagné de pistes d’amélioration simples et concrètes.

 

🤝 Mon engagement

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• Neutralité et objectivité

• Discrétion totale

• Respect du fonctionnement interne de votre entreprise

• Rapports personnalisés et exploitables immédiatement

Chaque mission est réalisée avec sérieux, attention et bienveillance.
Mon ambition : vous aider à offrir l’accueil que vos clients méritent vraiment.

 

📍 Basée en France – missions sur demande

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Je suis installée en France et je travaille avec des commerces, artisans, professionnels de service, structures locales et petites entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client.

 

📧 Me contacter

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👉 oeilduclientservices@gmail.com